1. Hướng dẫn sử dụng trang website mooimom.vn

• Mooimom cấp tài khoản sử dụng để bạn có thể mua sắm trên website này trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Mooimom cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Mooimom sẽ hủy tài khoản của bạn mà không cần báo trước.
• Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi cá nhân truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website này. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho Mooimom biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Mooimom không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả nội dung website này cũng như mọi ý kiến đóng góp, bình luận của quý khách đều là tài sản của Mooimom. Nếu Mooimom phát hiện bất kỳ thông tin nghi ngờ giả mạo nào, Mooimom sẽ khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông tin đến Quý khách nhằm bảo vệ hệ thống thông tin và tài khoản của quý khách.

3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

• Mooimom có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách sau khi đã thông báo cho quý khách. Mooimom có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.
• Mooimom cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Mooimom sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Mooimom cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận.

4. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Mooimom. Toàn bộ nội dung của trang website mooimom.vn được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

5. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang website này.

6. Quy định về bảo mật

• Mooimom.vn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
• Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, Mooimom sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.

7. Thanh toán an toàn và tiện lợi

• Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Mooimom đều được bảo mật an toàn.
• Khách hàng nên kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua tài khoản của mình đều nằm trong tầm kiểm soát.

8. Giao kết giao dịch

Khách hàng khi mua sắm tại Mooimom phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Thanh toán sau:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
• Bước 2: Mooimom kiểm tra, xác thực đơn hàng và thông tin khách hàng
• Bước 3: Mooimom chuyển hàng;
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với Mooimom hoặc có thể tra cứu lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website mooimom.vn

Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho Mooimom qua email cs.vn@mooimom.com

Mooimom chịu trách nhiệm về nội dung thông tin cung cấp trên trang website mooimom.vn, thực hiện quy định của Pháp Luật về giao kết hợp đồng, đặt hàng, thanh toán.

9. Chính sách giao nhận hàng:

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có; Mọi thông tin về vận chuyển đã được cập nhật chi tiết trong chính sách giao nhận hàng. Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây:

10. Chính sách kiểm hàng tại mooimom.vn

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây:

11. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền tại mooimom.vn

Khách hàng vui lòng xem chi tiết tại đây:

12. Chính sách bảo hành tại mooimom.vn

Thời gian bảo hành của sản phẩm là 7 ngày, thời gian bảo hành được tính kể từ ngày Quý khách nhận được kiện của đơn hàng.

Nếu sản phẩm có vấn đề, trục trặc trong thời gian bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ cs.vn@mooimom.com, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành sau bán hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.

13. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại mooimom.vn

Mooimom chấp nhận việc hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được xác nhận giao hàng, nếu đơn hàng nhận bị hủy thành công, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Chúng tôi không cho phép hủy đơn hàng nếu sản phẩm đã được xác nhận và chuyển đi.

Để tiếp tục nhận được hỗ trợ xin vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua Email: cs.vn@mooimom.com

14. Nghĩa vụ của mooimom.vn và nghĩa vụ của khách hàng trong giao dịch

Mooimom có nghĩa vụ:

• Giao hàng đúng đối tượng và chất lượng.
• Giao đúng số lượng hàng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Giao chứng từ kèm theo hàng hóa.
• Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng.
• Đảm bảo quyền sở hữu đối với hàng hóa mua bán và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng.
• Bảo hành hàng hóa theo đúng qui đinh.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Nhận hàng.
• Kiểm tra hàng.
• Thanh toán tiền.

15. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại Mooimom hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

16. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Về tốc độ phản hồi khách hàng: Trong nỗ lực tối đa, mọi thông tin từ khách hàng sẽ được Mooimom phản hồi trong vòng 24h-72h. Tùy vào mức độ phức tạp của các trường hợp cần hỗ trợ, xử lý thông tin, Mooimom sẽ phối hợp với các Nhà sản xuất, nhà cung cấp liên quan để hỗ trợ thông tin khách hàng một cách tốt nhất.
• Mooimom nỗ lực xây dựng hệ thống chăm sóc và các quy trình bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo tính chính xác minh bạch nhằm đạt được sự hài lòng của quý khách hàng.

17. Mooimom có toàn quyền thay đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên:

• Mooimom có toàn quyền sửa đổi các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện được nêu ở trên vào bất kỳ thời điểm nào. Các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải lên Website mooimom.vn.
• Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng website mooimom.vn
• Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại website mooimom (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản và Điều kiện này).